TERMINOS Y CONDICIONES.

1. ENVÍOS

**Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.

-Para Medellín*, Envigado, Sabaneta, Itagüí y Bello todos los envíos son express: los pedidos realizados en días hábiles antes de las 3pm se entregan el mismo día hasta las 9pm. Los pedidos realizados luego de las 3pm se entregan el siguiente día hábil.
*No aplica para los corregimientos de Altavista, San Antonio de Prado, San Cristóbal, Santa Elena, San Sebastián de Palmitas, que se toman de 1 a 3 días hábiles.

-Para el resto del Área metropolitana, los pedidos se entregan en 1 a 3 días hábiles.

-A ciudades principales, los envíos se toman de 2 a 5 días hábiles. En ciudades principales, distintas a Medellín, se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.

-Para el resto de las ciudades los pedidos se entregan en 4 a 6 días hábiles.

-Para San Andrés y ciudades especiales los envíos se pueden tomar de 10 a 15 días hábiles.

El envío es gratis por compras desde $350,000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene un costo de $10,000.

2. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la normatividad aplicable, el cliente tendrá derecho de retracto de
cinco (5) días hábiles para ejercerlo, contado a partir de la recepción del mismo. El
producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado. 
Se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal tales como, pero sin
limitarlo: medias, ropa interior, trajes de baño y otras prendas íntimas.
El cliente deberá asumir los gastos de transporte asociados al ejercicio del derecho de
retracto.

3. GARANTÍA

El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad será de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega.

Esta solicitud puede realizarse a través de nuestras tiendas físicas o a través del siguiente link (LINK DEVOLUCIONES)  indicando el número de orden y correo electrónico asociado a la compra.

CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:

·         El termino de vigencia de la garantía se encuentra vencido y/o el periodo expiro a partir de la fecha de entrega del producto.

·         Uso indebido y/o no atención a las instrucciones señaladas en la etiqueta del producto (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).

·         Reparaciones en establecimientos NO autorizados

·         Fuerza mayor o caso fortuito

4. DISPONIBILIDAD DE PRENDAS

Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y la prenda que compraste ya no se encuentre disponible. En este caso te notificaremos a través de correo, whatsapp o llamada telefónica y te daremos la opción de escoger otro producto o de recibir el reembolso de tu dinero.

5. VERIFICACIÓN DE PAGOS

Los pagos realizados con tarjeta de crédito podrán ser previamente verificados. Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria.

6. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a través de la tienda en línea (plataforma digital).

No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.
No compartiremos información personal con terceros.

7. REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debes cumplir con los siguientes requisitos:

A.    La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

·         Cuando hubieras sido víctima de un fraude;

·         Cuando corresponda a una operación no solicitada;

·         Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario;

·         Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él;

B.    Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

C.   Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través (LINK CONTACTO) recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

D.   Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

E.    La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.

F.    Al presentar la solicitud deberás indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta una de nuestras tiendas DIEZ.

G.   El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.

H.   Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince 15 días calendario para hacer efectiva la reversión.

I.      En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y DIEZ haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente a DIEZ.

La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los diseños, imágenes, marcas, contenidos y demás elementos sujetos de protección son de propiedad exclusiva de DIEZ. En consecuencia, cualquier hecho u omisión realizado por el usuario y/o cliente, será sancionado de conformidad con la normatividad aplicable. En ese sentido, el cliente acepta y reconoce que los elementos u obras disponibles en la página web www.diez-x.com.co  es de propiedad exclusiva de esta y se abstendrá de realizar actos de infracción de derechos de propiedad intelectual o competencia desleal.

CONTÁCTANOS

Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por whatsapp (+57)3194481291. Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de lunes a viernes de 8am a 8pm, sábados de 8am a 5pm y domingos y festivos de 9am a 3pm.